GRĄŽINIMO IR KEITIMO POLITIKA
Isabella Palanga
30 dienų grąžinimo garantija
„Isabella Palanga" garantuoja, kad jūsų pirkimo patirtis bus maloni ir visiškai saugi. Jei dėl bet kokios priežasties nesate patenkinta įsigyta preke, turite 30 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos inicijuoti grąžinimą ir gauti visą pinigų grąžinimą arba išsikeisti į kitą dydį ar modelį.
Jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas – kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai ir su didžiausiu dėmesiu.
Grąžinimo sąlygos
Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi atitikti šiuos reikalavimus:
✅ Prekė turi būti nenaudota ir nepažeista
✅ Turi išlaikyti originalias etiketes ir pakuotę
✅ Grąžinimas turi būti inicijuotas per 30 dienų nuo gavimo dienos
✅ Prekė neturi turėti kvepalų, dėmių ar kitų naudojimo žymių
Grąžinimai nepriimami šiais atvejais:
❌ Prekė buvo naudota ar išskalbta
❌ Pašalintos originalios etiketės
❌ Praėjo daugiau nei 30 dienų nuo gavimo dienos
❌ Prekė buvo pagaminta pagal individualų užsakymą
Grąžinimo procesas – žingsnis po žingsnio
1 žingsnis – Susisiekite su mumis Parašykite mums el. laišką nurodydamos: savo užsakymo numerį, grąžinamos prekės pavadinimą ir trumpą grąžinimo priežastį.
2 žingsnis – Gaukite instrukciją Mūsų komanda atsakys per 24–48 darbo valandas ir suteiks išsamias grąžinimo instrukcijas bei siuntimo adresą.
3 žingsnis – Išsiųskite prekę Supakuokite prekę saugiai ir išsiųskite mums nurodytu adresu. Rekomenduojame naudoti siuntą su sekimo numeriu, kad galėtumėte stebėti grąžinimą.
4 žingsnis – Gaukite pinigus atgal Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, per 5–10 darbo dienų grąžinsime pinigus į jūsų originalią mokėjimo priemonę.
Keitimas į kitą dydį ar spalvą
Jei norite išsikeisti prekę į kitą dydį ar spalvą, susisiekite su mumis el. paštu. Keitimas galimas, jei norima prekė yra sandėlyje. Siuntimo išlaidas keičiant prekes padengia klientė, išskyrus atvejus, kai prekė turi defektą arba buvo gautas neteisingas užsakymas.
Defektai ir klaidingos prekės
Jei gavote prekę su gamybos defektu arba ne tą prekę, kurią užsakėte, mes visiškai padengsime grąžinimo išlaidas ir kuo greičiau išsiųsime tinkamą prekę arba grąžinsime visus pinigus – jūsų pasirinkimu.
Tokiais atvejais susisiekite su mumis per 48 valandas nuo prekės gavimo ir pridėkite nuotraukas, parodančias defektą ar klaidą. Mes išspręsime situaciją greitai ir be jokių papildomų rūpesčių jums.
Pinigų grąžinimas
Patvirtinus grąžinimą, pinigai bus grąžinti į jūsų originalią mokėjimo priemonę per 5–10 darbo dienų. Pinigų grąžinimo laikas gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
Kontaktai
Turite klausimų apie grąžinimą ar keitimą? Esame čia, kad padėtume:
El. paštas: contact@isabellapalanga.lt Atsakymo laikas: Per 24–48 darbo valandas Darbo laikas: Pirmadieniais–Penktadieniais, 9:00–18:00